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有人情可言,只会指出你的问题“让一个没有经验的员工独自面对客人, 是你作为这家店负责人的失职。”

    林晓蓓想说,客人很聪明,知道抓住一个正在实习期的人过去问话, 企图找到退货的漏洞, stacy总不能不去服务吧

    但是她没有办法解释这一点,只会被扣上更严重的帽子,因为从上司的角度,从来都是结果导向,没有理由, 没有意外。

    “是的,我检讨。”林晓蓓说。

    有那么一两秒, 会议室里无比寂静,落一张纸的声音都能被听见。

    覃惟即使并不感到心虚,也有点窒息了,她的手指无意识地拨了拨裙摆。

    enzo眼里忽然又有些困惑, “你刚刚的表述里, 是vivi在处理吗”说着,他的视线落在覃惟的脸上, “客人有没有对你”

    覃惟立即回答“没有。”

    enzo盯着她,再次询问“你确定”

    “没有的。”覃惟说,然后趁机把前因后果解释了。

    “好。”他点了下头。

    客人跟销售动手,至少在他们公司还没有过前例。今天像是一场审讯,大家都很紧张。覃惟默默地挪开自己的视线。

    她在心中暗暗地猜想,他刚刚在外面一直用那种探究的眼神看着她,该不会以为被打的人是她吧

    如果昨天晚上被打的人是她,那么她绝对不会再去赴约了,她还没有那么强大的心脏。

    而这一刻,这样的氛围,覃惟终于体会到他们之间回到纯粹的工作关系上。他做出这样的安排,她也自然而然地接受了。

    等她再次抬起眼皮,却发现他还在看着自己。

    “跟客人商议好解决办法了吗”他声音冷静地问。

    覃惟也客观地汇报“商量好了。”并且解释了这样做的理由,客人勉强接受,公司的利益也不会受损,只是在人力上麻烦一些。

    又说“中间两次产生的费用,我们门店自己会覆盖掉,不会向财务额外申请。”言外之意是,您也别因此再来批评什么。

    她似乎在表达自己的骨气,这很好,他看到了。

    enzo有几秒的思考,临时下了个决定“不,后续我会安排别的同事过去。”

    林晓蓓不解又有些着急,“为什么”

    “动了手,门店和客人之间的信任已经崩塌,现在只是维持着沟通。”enzo看看林晓蓓“你们的身份太敏感了。”

    再见面都会不舒服。

    客人会心虚自己动了手,担心当事人的报复;而且也很难说他们不会对客人产生怨恨,矛盾仍是一触即发。

    让利益毫不相干的人去处理比较公平。

    林晓蓓想通了,只好点点头“是,您考虑得比较周到。”

    事情本身总算汇报完了,覃惟松了一口气,屁股坐得都疼了。

    又听见enzo对林晓蓓说“你知道这件事外面已经传开了吗”

    后面便是要问责了,覃惟算是有眼力见,知道这会儿自己该找个借口主动离开。但是她并没有这么做,而是纹风不动地坐在椅子上。

    林晓蓓毫无察觉,闷头听着领导训话,而enzo看了她一眼,继续说道“endy,你马上要兼管两家门店,手底下几十个销售,如果都是这样处理员工和客户矛盾,不合适。”

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白领情缘美丽的儿媳妇

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