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“那以金先生所见,俱乐部还应该在哪薪面需要加强,或者说,还应该注意哪薪面?”华似玉谦虚请教。
金泽滔笑道:“象今晚这样的形式就挺好,既能提高唐人的知名度,也能增强俱乐部对会员的向心力和凝聚力,会所的活力和魅力就在于,它将成为会员的第二个家,会所要想方设法让每个会员都能在俱乐部找到他需要的。”
屠国平也不住点头:“我们也正是往这个方向努力,我们的口号就是唐人是我们的家,也是您的家！”
金泽滔不置可否,掏出口袋里那张灰扑扑的会员卡说:“屠总管,不知我这张会员卡还有效否?如果有效,它的主人应该享受什么样的服务?”
屠国平笑说:“你这张会员卡当时注册登记的是no.1,我们重新登记核发新卡后,它还是no.1,哪怕你不用,你也会永远是我们唐人俱乐部最尊贵的客人！”
金泽滔摇了摇头:“我至今没有感受到这个no.1带给我的殊荣,俱乐部都周年庆了,我掏出这张卡片时,甚至都不知道还有没有效?”
屠国平不悦说:“你要来我们俱乐部,打个电话过来就是,甚至都不用掏这个卡。”
金泽滔侃侃而谈:“我说这个卡的事,没有责怪屠总管的意思,我只想说五个细节问题,首先,为什么我至今没有收到贵会所重新登记的通知,你不要说我工作单位变动,无法通知到本人,如果连no.1你们都没有用心联系到贵宾卡的主人,那只能说是你们失职。”
“其次,为什么俱乐部都经营了一年,我未收到任何有关俱乐部活动的任何讯息,不要用第一个理由来搪塞,我相信。今晚的周年庆活动,你们也没有通知到每一个会员。”
“第三,我进大厅后,服务人员除了开始料理了一会,没有宾至如归的感觉,所以,这个no.1的待遇是和大厅其他跟着会员一起进来的客人的待遇是一样的。”
“第四。刚才在大门的时候,我出示了会员卡,但迎宾小姐却十分茫然,不管这张卡片有没有效,至少迎宾小姐应该对排名靠前的会员应该烂熟于胸,他们没有。我刚才注意了一下,你们的服务人员甚至没有一个人能叫得出客人的姓名。”
“第五,你们在大门生硬地拒绝普通会员进场是十分错误的,既然是会员,就应该享有参与俱乐部所有活动的待遇,而你们将之拒之门外,这是一种歧视。既然你们不能保证这嗅员的待遇,那就提高会员的准入门槛,不要急功近利,什么人都招揽,会员卡成了烂大街的大白菜,会员的优越感体现在哪?”
说到这里,金泽滔还意犹未尽,但看着屠国平的脸色越来越难看。没有最终说下去。
屠国平的脸色难看,但华似玉却两眼炯炯有神,霍地站了起来,竟然对着金泽滔费力地弯腰致谢,看她惊人的吨位,金泽滔竟然连客套地伸手虚拦的勇气都没有。
娄中江也赞叹道:“听君一席言,胜读十年书。我们以为做得很好了,但金先生从区区一张会员卡中,就能看到这么多的问题,受教了！”
金泽滔想了一下。提议说:“金钟山下的通元酒店不知道你们有无光临过,有暇不妨去那看看,或许你们会有意想不到的收获。”
这时,屠国平的脸色也渐渐地平静一下,仔细想想,这些问题确实存在,也确实是俱乐部一直疏忽的薄弱环节。
金泽滔笑着对屠国平说:“屠总管,闭门造车,最后固步自封,我知道你们俱乐部的餐饮搞得不错,但也要学会取人之长,补己之短,时代不断进步,人家好的做法和良好的服务也会与时俱进,不要什么都觉得是自己的孩子好。”
屠国平也郑重点头:“通元酒店虽然开张不久,但也经常听客人提起,我们的餐饮不缺客人,所以一直没有引起重视,你这样一说,我倒要尽快找时间取取经。”
金泽滔既然在这里特别点出通元酒店,相信通过考察,唐人会有借重通元酒店的地方,也是为开辟通元酒店新的合作平台作伏笔。
金泽滔正要说话,门外匆匆走进一黑衣大汉,在华似玉耳边低语了几句,华似玉眉头皱起,说:“屠总,外面有客人闹事,你去处理一下。”
屠国平这个地头蛇连忙站了起来,金泽滔有些焦急,外面大厅,还有他的弟弟妹妹等人在,要是真起了冲突,有个什么闪失,那就不好交代了。
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